要在目前全球經(jīng)濟一體化的環(huán)境中求得生存與發(fā)展,國內(nèi)的出口企業(yè)應該完善出口營銷方式。出口企業(yè)比以往更需要將自身與眾多競爭者區(qū)別,以便在買家面前適當曝光。惟有如此,才能抓住眾多國際級買家在中國內(nèi)地進行采購的時機,贏得訂單機會。尤其是在展會上,國際買家將更青睞那些具有明確優(yōu)勢的企業(yè)。
對出口企業(yè)而言,要了解買家想要了解的信息,包括產(chǎn)品、服務、曾合作的客戶等等。買家關注的是供應商是否理解他們的需求,以及如何滿足他們的需求。
在結束了近期的中國采購之行后,一位加拿大零售商集團的采購經(jīng)理強調(diào)了供應商“與眾不同”的重要性。她說:“我花費了大量的時間去找出各供應商的不同之處。他們的廣告雷同,標題都是‘價廉物美’,這些廣告無法幫助我了解他們公司的確切信息。因此,我也不清楚他們對我的業(yè)務有何幫助。我需要的是能幫助我使公司業(yè)務有所增值的供應商。的確,能提供我們所需產(chǎn)品的廠家很多,但僅有幾家能了解并滿足我們的需求?!?br />
可見,對出口企業(yè)而言,要在眾多同行中脫穎而出是需要技巧的。這個技巧的解決方案看似簡單,但行之有效:出口企業(yè)首先必須了解客戶,然后為客戶量體裁衣,提供符合客戶需求的產(chǎn)品及服務。若以此為基礎,出口企業(yè)就可以相對簡單地確立企業(yè)自身的獨特賣點,獨特賣點即將企業(yè)得以與競爭者區(qū)別開來的最大優(yōu)勢。
1.了解客戶需求
對出口企業(yè)而言,了解客戶需求是找到企業(yè)獨特賣點的關鍵。
任何一家企業(yè)都不可能為所有客戶提供所有的服務,而是要有針對性地面向目標客戶進行個性化及深入的營銷。這就要求出口企業(yè)真正了解客戶的需求,包括從客戶處獲取信息、同時收集市場對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務的反饋。基于這些信息及反饋,出口企業(yè)才能真正地為客戶設計滿足他們需求的解決方案,提供他們所切實需要的產(chǎn)品和服務,從而贏得訂單。
2.調(diào)整業(yè)務滿足客戶需求
對出口企業(yè)的專業(yè)營銷人員而言,進行有效的出口營銷需要深悉公司的業(yè)務,熟悉公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品是基礎,還要了解客戶的需求,更多的是要知道企業(yè)如何做到與競爭者不同以具備滿足客戶獨特需求的實力。
許多成功的出口企業(yè)是通過改善其日常的經(jīng)營管理將自身與競爭者區(qū)別開來,這些方面包括企業(yè)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、服務、生產(chǎn)能力及管理能力等。
要滿足目標客戶的要求,以達到拓展出口業(yè)務的目的,出口企業(yè)首先要為自己在市場中合理定位:
· 鎖定目標客戶群
不要試圖向所有的買家提供所有服務,而應該有所側重,向適合的買家群體提供專業(yè)的服務。
· 調(diào)查客戶需求
借各種機會與客戶溝通,了解他們具體的采購要求,并努力尋找解決方案。
· 鎖定競爭者
出口企業(yè)要盡可能了解競爭對手的出口營銷活動。
· 脫穎而出,以防在激烈競爭的市場中迷失方向
出口企業(yè)首先需要了解客戶期望,并熟知自身的優(yōu)勢,然后是尋找合適的渠道向買家傳遞適當?shù)男畔ⅰ?br />